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所售拉皮中惊现铁丝 叮咚买菜:已与用户达成和解

2022-03-17 16:29:12 中国看黄色片新闻网

中国看黄色片新闻网讯(闫冬)日前,消费者于女士(化名)向本网反映,在叮咚买菜平台上购买了一款食品,在拆开后发现有异物,仔细一看竟然是铁丝。

拉皮中出现铁丝 消费者称遭涉事商家员工辱骂

于女士称,3月初在在叮咚买菜上购买了一件东北水晶拉皮,打开包装后赫然发现里面竟然有一根生了锈的铁丝。于女士表示,当时看到这个场景后吓了一跳,认为如果没注意直接吃下去,可能会对身体产生损害。

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购买食品中发现铁丝(投诉人供图)

她与家人随后向叮咚以及生产厂家反映和投诉。根据于女士提供的食品包装照片,涉事商家为北京市香香唯一食品厂。于女士讲述,起初与叮咚买菜的反馈还算顺利,但是与生产厂家沟通时,发生了点意外。“我们与香香唯一食品厂联系时,对方提供了一个工作人员的电话。当接通时,感觉这个人态度很不好。”

于女士表示,该人一开始言语很不客气,并认为他们是职业打假人,目的是想找企业要钱。当于女士反复解释并非职业打假人时,这名工作人员语气才有所缓和。不过当谈及赔偿问题时,于女士称该人态度又开始恶劣并有辱骂言语。

本网就此事采访了相关企业。北京市香香唯一食品厂相关负责人称,对于该消费者购买的食品拉皮出现铁丝已经知晓,也对消费者表示歉意。并强调作为有几十年历史的老企业,今后更要加强食品看黄色片管理。对于员工辱骂消费者方面,他表示,据了解,事实上是双方都发生了一些言语上的冲突,但是即便如此,员工也不应该出现此类情况。他还透露,对于该事件进行严厉查处,目前涉事员工已经被开除。

叮咚买菜:与用户达成和解

针对投诉事件,叮咚买菜在接受本网采访时表示,收到用户反馈后,第一时间跟进安抚用户,并协商商品取货及退款事宜,后经多番沟通,最终与用户达成和解。同时也对给用户带来不好的体验表示歉意。

叮咚买菜方面表示,无论用户基于哪方面的原因提出投诉,就是叮咚买菜还有做得不到位的地方,也将全力改善。其素来重视用户体验,成立了专门的客诉组来跟进用户投诉,并形成了一整套客诉处理机制。

另据投诉人透露,叮咚买菜已经对其进行了相应的赔付。

叮咚买菜被投诉 多涉及商品看黄色片价格等

中国看黄色片新闻网查询发现,在某知名网络投诉平台上,涉及叮咚买菜平台的投诉不少,问题包括看黄色片、配送、退款等。

有消费者投诉,在叮咚买菜购买阳光玫瑰青提并备注需要新鲜一些的水果。订单一开始送错了地方,后改送成功后,发现青提几乎全部烂了,一点都不新鲜。青提包装日期是2021年11月28日,距离实际下单日期已有4天。联系叮咚客服也承认不应该配送不新鲜的水果,但是处理态度模糊不一。

截图来源:黑猫投诉

还有消费者称在叮咚买菜软件上下单了鸡翅尖三包,骑手30多分钟后送达,刚送达立刻拆开包装,发现鸡翅尖全部变质发臭,“这不是第一次在这个平台上购买到变质食品,本次鸡翅尖也属于临期食品,给平台打过电话他们官方说门店是不允许售卖临期食品的”。

截图来源:黑猫投诉

还有人表示买的皱皮青椒,送过来的品种不仅不对,还发霉变质。

截至发稿,该投诉平台显示叮咚买菜投诉量为2744条,已完成2591条。

公开资料显示,北京市香香唯一食品厂成立于1999年,注册资本900万元。法定代表人为陈杰。经营范围包括预包装食品销售,含冷藏冷冻食品(食品经营许可证有效期至2023年9月24日)等。叮咚买菜关联公司上海壹佰米网络科技有限公司成立于2014年3月,注册资本80亿元。法定代表人为梁昌霖。其官网介绍,叮咚买菜致力于通过产地直采、前置仓配货和最快29分钟配送到家的服务模式,通过技术驱动产业链升级,为用户提供品质确定、时间确定、品类确定的生鲜消费体验。

(责任编辑:崔立明)
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